Os benefícios da implantação de uma base de conhecimento no ambiente operacional de uma empresa

Resumen

Este estudo explora a Gestão do Conhecimento (GC) como uma ferramenta que beneficia o ambiente operacional de uma empresa, tendo em mente o contínuo uso da tecnologia a favor dos negócios e a importância que o conhecimento representa para o desempenho e competitividade de uma organização. Para isso, o trabalho apresentará o conceito de conhecimento, de dado e da informação, o principal modelo de GC e seus modos de conversão, assim como o conceito de ambiente de criação do conhecimento (Ba) e os Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC) disponibilizados pela Tecnologia da Informação (TI). Para a comprovação dos benefícios da implantação de uma ferramenta de TI para a GC se apresentarão os resultados de uma coleta de dados para um diagnóstico do ambiente operacional escolhido em empresa objeto de estudo, se analisarão as oportunidades que justificam a necessidade da implantação da ferramenta nesse local, e, posteriormente, se fará nova coleta de dados para mensurar a percepção de melhoria e, finalmente, demonstrar se a ferramenta traz impacto positivo na organização, distribuição, compartilhamento e retenção do conhecimento.